第一部分 報告前言

一、報告編制規範
報告內容客觀性聲明：本報告為江蘇南宫NG·28集團鋼纜有限公司（以下簡稱“公司”）發佈的《質量信用報告》，系根據根據《質量發展綱要（2011—2020 年）》和《企業質量信用報告編寫指南（GB/T 31870-2015）》要求，公司切實履行企業產品質量主體責任，建立健全質量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督。本報告根據本公司實際運營狀況，本着客觀態度進行編寫，內容真實有效。報告包括公司董事長致辭、企業簡介、質量理念、質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面內容。報告公開發佈，接受社會監督指導。
報告組織範圍：江蘇南宫NG·28集團鋼纜有限公司。
報告時間範圍：2020 年 1 月 1 日至 2020年 12 月 31 日。
報告發佈周期：本報告為年度報告。
報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。本報告中所涉及貨幣金額以 人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。
報告獲取方式：本報告有紙質版和電子版，請分別從公司對外合作部和公司網站（http://www.hdmsz.com/）獲取。
 
  

二、領導致辭

江蘇南宫NG·28集團鋼纜有限公司是一家專業生產高端鋼絲和鋼絲繩的國家級高新技術企業，產品主要運用於航空、電力、港口、漁業、煤礦、油井等領域。“南宫NG·28”商標連續10年榮獲“蘇州品牌產品”稱號，2014年獲“中國馳名商標”稱號，2015年榮獲江蘇省著名商標，2017年被評為“江蘇名牌品”；公司先後通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001三體系認證，同時通過了美國API認證、中國船級社認證等。
公司始終專注於鋼絲繩、彈簧鋼絲行業，從抓質量、創品牌、爭一流入手，不斷增強企業知名度和美譽度，增強企業的核心競爭力。公司建立起了現代化企業管理制度，形成了健全合理的組織結構，擁有優秀的管理團隊、先進的技術力量、精良配套的機械裝備及有效的質量安全保障體系，為公司的持續發展奠定了堅實基礎。
公司多年來始終堅持“質量立本、創新發展、持續改進、服務顧客”的質量方針，積極實施品牌戰略，秉持“創新發展，科學管理，優質高效，打造精品”的企業理念，抓住機遇，轉變觀念，開拓創新，以最優的產品和最佳的服務滿足客戶的需求，榮獲客戶的一致好評。
公司通過質量內審、管理評審，對質量目標的實現情況、體系運行的適宜性和有效性情況、技術服務過程中的質量控制狀況等進行評價，不斷改進完善質量管理體系以確保質量管理體系的持續改進。
公司將為打造優秀質量信用企業，為地方經濟發展做出新的、更大的貢獻！
——董事長 黃偉良
 
三、 企業簡介
江蘇南宫NG·28集團鋼纜有限公司是一家線材製品及相關深加工製品為主業的大型企業，依託南宫NG·28集團四十年線材製品的生產、製造歷史，建立了集研發、生產、銷售高端線材製品三位一體的全新平台。公司成立於2011年6月，坐落在江蘇省泰州市姜堰經濟開發區，公司地理位置優越，毗鄰揚泰機場、泰州港、寧啟鐵路，鹽靖、啟揚高速，水、陸、空立體交通運輸網十分發達。
公司佔地20萬平方米，設計線材製品年生產能力15萬噸。圍繞線材製品的市場發展需求，充分發揮自身優勢和資源，着力發展應用在電梯、礦井、冶金、港口、工程機械、汽車工業、石油工業以及航空等領域的鋼絲、鋼絲繩製品。
公司始終堅持“質量立本、創新發展、持續改進、服務顧客”的質量方針，充分吸收國內外先進的專業技術和管理方法，堅持以專業的團隊，高效的流程，精益的管理，積極探索高科技產業發展的新路子，先後通過了ISO9001、IS014001、OHSAS18001管理體系認證，通過了MA、API等行業認證。公司為全國鋼標準化委員會鋼絲繩分技術委員會成員單位，先後參與了多項國家標準和行業標準的起草，獲得發明和實用新型專利授權證書一百多項；獲江蘇省高新技術企業、江蘇省民營科技企業、公司資信等級AAA級，國家級重合同守信用企業；“南宫NG·28”商標2014年榮獲“中國馳名商標”。
公司堅持以人為本，創新驅動，在擁有省級企業技術中心、省級研究生工作站的同時，與東南大學、北京科技大學等多所高校建立產學合作關係，建立了一支由業內知名專家及技術骨幹組成的研發團隊，從事新產品的開發，新工藝、技術的研究。團隊取得了多項科研成果，其中三角股、異型股、壓實股、粗直徑多層股、阻旋轉鋼絲繩等重點領域產品，在技術上達到國內領先水平。防水打樁鋼絲繩等產品榮獲江蘇省高新技術產品六項證書，重要用途鋼絲繩獲鋼鐵工業協會頒發的“冶金產品實物質量金杯獎”。此外，公司還邀請了國內頂尖的技術專家和德國等國際專家學者作為公司的顧問，為公司的發展提供強有力的技術支撐，為產品的更新奠定了堅實基礎。
展望未來，公司將繼續把做專、做強、做優線材製品為己任，堅持“質量第一，顧客至上”的宗旨，樹立行業領先的良好形象，秉持“感恩國家、貢獻行業、報效社會，忠誠企業、關愛員工”的公司核心價值觀。有效整合併充分發揮技術、人才、市場等綜合優勢，着力提升發展質量和效益，推進企業持續健康運行，爭創知名品牌的同時，誠實守信，履行承諾，竭誠為顧客提供高品質的產品和服務。
 
 

第二部分 報告正文

一、 企業質量理念

企業文化是一個企業價值追求的濃縮，是經營理念的升華，是員工共同奮鬥的向心力，是核心競爭力的靈魂。多年來，公司以企業文化為基礎，大力塑造和諧、誠信的企業形象，逐步形成獨具特色的企業文化體系，這是全體南宫NG·28人共同遵守的價值觀和行為準則。

使 命： 索聯世界 美好生活

價值觀：感恩國家、貢獻行業、報效社會，忠誠企業、關愛員工

精 神： 和諧 謙學 務實 創新 

願 景： 百年索綯、金色南宫NG·28

公司一貫重視質量管理，視質量為企業生命。多年來，始終秉承“質量立本、創新發展、持續改進、服務顧客”的質量方針，形成了“以質量文化為基礎，以質量體系為框架，以質量技術為工具，實現增值和風險控制”的具有南宫NG·28特色的管理模式，推動企業不斷轉型升級。

（一）聚焦顧客質量滿意，積極踐行質量誠信

公司始終堅持以顧客為中心的宗旨，通過問卷調查、走訪和座談、商務網站、參加會展、第三方專業調研等方法途徑，關注行業市場及顧客需求和期望，不斷創新服務理念，滿足和超越顧客需求。公司積極踐行質量誠信，堅持開展顧客滿意度調查，顧客滿意指數持續提升。

（二）推進質量文化建設，提高員工質量素質

公司多年來在不斷發展創新中形成了獨具特色的質量文化。公司在行業內率先開展每年一次的“質量月”活動，通過深入開展群眾性質量管理活動，奠定了誠信經營的質量文化基礎。公司通過技能比武、QC 成果交流會等一系列形式多樣、內容豐富的質量活動，營造人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量的良好質量文化氛圍。

公司通過內培外引，不斷強化質量隊伍建設。深入實施質量素質提升工程，搭建質量課程體系，開展質量隊伍專項培訓。廣泛開展班組長、檢驗人員、關鍵工序員工技能培訓，分層級提升全員質量素質。

公司廣泛開展“創新、創優、創效”活動。各班組開展首席職工、工人技師和關鍵崗位首席操作員評比，爭做“QC 小組”、“五好班組”和“五優員工”。開展質量信得過班組評選、合理化建議徵集，樹立“質量標兵”與“質量信得過班組”，激勵全員積極參與質量活動。

（三）促進實物質量提升，履行產品質量責任

公司建立健全公司質量制度，落實質量責任制，強化公司質量部的監管職能。實行質量改進動態管理機制，收集市場、生產製造和顧客使用等多方信息，以高於國標和行標的企業標準為依據，以“第三方”角度開展產品質量監督抽查和評價。深化供方質量管理，推動質量專項提升，推進產品可靠性試驗、質量對標對比提升工程，有效促進實物質量提升,嚴格防範產品質量風險。

二、企業質量管理

（一） 質量管理機構

a、建立了專門的質量管理機構
 
公司的質量組織由總經理領導，建立了專門的質量管理部門-質量部，制定並完善了質量信用管理的相關規章制度，形成了較為完善的質量管理網絡。質量部將具體組織制定公司的質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施，承擔行使覆蓋產品全生命周期的所有質量職能。
b、科學地設置崗位
公司科學設置公崗位與編制，準確及時的配置人員，根據公司發展戰略和年度目標任務，確定所需人員數量已經崗位任職要求，明確規定各部門與崗位職責、權限，促進組織合理授權，建立了《崗位職責》、《部門工作職責》等文件，公司每年組織定崗、定編、定員工作，科學合理設定崗位，明確各崗位員工的工作量。
C、建立有效地激勵機制 
公司為激勵員工愛崗敬業、做好本職工作、提高工作質量和效率，採用差異化薪酬模式。公司每年進行員工調薪，主要基於公司盈利水平、外部物價因素等進行差異化的調整，員工的崗位價值不同、績效水平的高低、以及個人潛力的差距都決定了員工的薪酬水平。根據公司年度調薪原則、員工的績效表現、崗位職責、對應市場薪酬水平、資歷等因素進行薪酬調整，對員工進行回報與激勵。公司制訂了崗位工資和績效工資相結合的薪酬體系，通過近幾年的調整，公司在同行業均處於中上水平，員工的薪酬增幅與公司的經營業績相匹配。
另外，公司為提高員工滿意度和忠誠度，建立多種形式的激勵措施。通過不同層面，不同方式激勵，及時激勵，提升員工滿意度。（見表2-1）

激勵類型	激勵方式	激勵內容
物質激勵	年終獎	發放年終獎金
	評優獎勵	先進個人、先進集體獎勵
	學習激勵	制定《學歷提升管理辦法》、競賽獲獎人員獎勵
	技術創新激勵	設備改造激勵
	節日福利	三八、端午、中秋、春節等為員工提供節日福利
精神激勵	通報獎勵及表揚	各部門班前會對先進事跡進行宣傳

表2-1 公司具體激勵表

（二）質量管理體系

公司以 ISO9001 質量管理體系為基礎，結合卓越績效模式，形成南宫NG·28質量體系建設標準，促進南宫NG·28質量體系建設，實現從“查”體系到“建”體系以及評價方式和審核發現的轉變，推進質量管理體系成熟度水平的提升。公司始終秉承“質量立本、創新發展、持續改進、服務顧客”的質量方針，並將工作“零差錯”、產品“零缺陷”、顧客“零抱怨”納入到體系建設中。
公司高層依託“質量強國”的國家發展戰略，謀篇佈局未來十年公司質量發展規劃。質量管理職能部門根據發展規劃、質量方針，以注重過往，立足當前，內外兼顧，着眼未來為原則，確定質量目標。通過職能與業務維度，綜合考慮指標貢獻度，自上而下，逐層分解質量目標。建立指標信息數據化平台，實現對數據及時收集、實時跟蹤、定期評價、準確分析、有效對策的指標全方位管控。“綜合平衡、突出重點，各有側重”，保證質量指標體系持續改善，形成了具有南宫NG·28
特色的質量指標管控體系。
為持續推進質量管理體系有效運行，公司編制了《質量管理手冊》、《內部審核控制程序》等程序文件，積極組織員工參與質量培訓，培養公司所需的質量管理和審核方面的專業人員，保證了體系建設質量。同時公司通過開展體系自查、體系內審、體系專項審核“三位一體”的多層級體系量化評價，持續推動體系建設。

（三）質量安全風險管理

公司從組織架構和全過程質量控制等方面建立了完善的質量安全風險管理體系。通過簽訂年度質量責任書，明確質量目標要求，確定質量第一責任人，並針對具體質量目標進行細化、分解落實，建立生產全過程質量控制方案並組織實施。在製造過程中嚴格執行“三按”、“三檢”、“三不制”要求，確保產品在受控狀態下進行製造；引入各類先進測量、檢測技術，嚴格監測產品質量,通過內部質量信息匯總分析，聯動處置，加強質量安全風險監測預警處置；定期開展產品、零部件的監督抽查與管控，委託國內外知名檢測機構有效開展系統的產品定期與可靠性試驗評價，防範質量安全風險。
公司的質量風險管理方針：通過全員努力，將質量風險管理意識貫穿於產品的研發，生產及銷售等整個產品生命周期，全力降低產品的質量風險，保障消費者的使用安全。
（1）質量風險評估管理
公司制定《質量風險評估管理制度》，對產品（包括原材料、溶劑、輔料、包裝和標籤等使用）整個生命周期中的應用，涉及有關產品質量的各個環節，包括研發、生產、銷售、檢查、及審核等多方面進行風險管控。公司運用FMEA質量風險管理工具，進行風險評估和管理。
（2）質量投訴處理
為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，公司通過制定《質量投訴管理制度》，建立健全了受理和處理產品質量和售後服務質量投訴的控制程序。設定銷售部負責客戶售前、售中、售後一切投訴接待，質量部負責所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量諮詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。
同時，公司制定了《顧客滿意測量管理辦法》，每年進行一次顧客滿意度調查，調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然後進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。對顧客潛在不滿進行分析，並將整改落實到責任部門。解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程。此外 通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。
（3）質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，採取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點。定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。
（4）質量和產品安全事故管理
公司建立了《質量和產品安全事故管理制度》，確立了事故處理小組，負責組織事故的評審、處置和糾正措施的落實、跟蹤工作；發現質量和食品安全事故時，及時上報事故處理小組，由事故處理小組組織各職能部門配合具體措施的實施。對事故根據“五不放過原則”處理，五不放過原則---即不查清原因不放過，糾正措施不落實不放過，分不清責任不放過，不受教育不放過，質量未得到改進不放過。
重大質量事故由公司召開現場分析會。車間如發生質量事故，應由現場QA在事故發生後4小時內將發生事故的時間、地點、原因、經過、損失價值、處理意見，形成報告，由車間主任簽字，報公司、質量部、生產部。
產品質量突發事件如經分析、排查，如確為公司產品引發的，公司會立即通知同批產品的相關客戶並組織同批產品的緊急召回。

三、質量誠信管理

（一） 質量承諾

公司歷來重視誠信文化建設，堅守 “質量立本、創新發展、持續改進、服務顧客”的質量方針。公司及時獲取和識別適用於企業經營運行的相關法律法規及標準，明確規定企業需遵守的各項要求，並落實到具體的制度、規定、工作標準、產品標準中予以執行。
公司開展通過開展“質量為先”的自我承諾，激發員工質量自律，營造良好的質量誠信氛圍。公司充分識別顧客的合理期望與潛在需求，通過市場調研、合同評審、設計質量保證、供應商協同、生產製造管控、“零距離全方位”客戶服務，傳遞企業質量責任，忠實履行對顧客的質量承諾，滿足顧客要求。

（二） 運作管理

（1）公司根據科技發展戰略，制定新產品開發計劃。依據新產品開發等管理標準和流程，實施設計開發並定期對各設計開發階段進行檢查、協調、評審、鑑定和驗收。公司保持着對產品質量的執着追求，不斷創新，建立了一支由業內知名專家及技術骨幹組成的研發團隊，從事新產品的開發，新工藝、技術的研究。團隊取得了多項科研成果，其中三角股、異型股、壓實股、粗直徑多層股、阻旋轉鋼絲繩等重點領域產品，在技術上達到國內領先水平。防水打樁鋼絲繩等產品榮獲江蘇省高新技術產品六項證書，重要用途鋼絲繩獲鋼鐵工業協會頒發的“冶金產品實物質量金杯獎”。
（2）根據相關方對持續發展、長期合作的需求以及降低採購成本的要求，為實現供應商開發成本下降、原材料到貨率和物料的周轉等績效指標與目標，公司成立採購部，從供應商管理對採購過程進行設計。公司為了保證產品質量加強對供應商篩選和管理，嚴格控制物料採購質量，公司制定了《供應商管理制度》、《採購控制制度》、《合同管理制度》、《財務付款管理》等制度進行管理。
（3）根據公司的總體經營戰略發展目標，滿足國內外行業規範標準生產的要求，公司制定了全面生產過程的控制文件，產品工藝規程、崗位標準操作規程、生產管理文件、設備標準操作規程、設備清潔標準操作規程、批生產記錄，描述了生產管理全過程，並且對生產全過程進行質量監控，保證符合GMP標準。
（4）根據公司戰略目標，從市場信息收集與分析開始，了解顧客的需求和期望，在此基礎上進行市場開發、資源配置，按照顧客與市場的需求，建設並不斷完善市場營銷和客戶服務網絡，開展營銷服務，綜合考慮各相關方的利益，實現顧客價值和公司贏利與發展的要求。營銷和服務過程包括市調、銷售、服務等流程。

（三） 營銷管理

公司以“真誠關愛顧客, 品質創造價值”為服務理念，將質量誠信作為公司經營過程中的信用體系建設的重要內容之一，用自己的行動獲得了廣大客戶的認可和稱讚。
公司定期組織經營會議，根據市場和客戶的需求信息以及公司的經營狀況進行分析，確定有效的營銷策略和服務策略，不斷完善客戶資源管理，建立顧客滿意度調查體系，引導顧客需求，及時了解和解決顧客訴求和期望，不斷提高客戶滿意度，銷售部門利用信息系統實時跟蹤顧客訂單的生產過程，定期參加質量、生產部門討論會，確認顧客訂單需求情況和生產計劃的協調。
同時公司採用多種渠道和方法了解顧客的需求。不斷倡導提高效率簡化流程、提升客戶滿意度，同時也意識到必須多方式、多渠道收集到更為準確的客戶信息，才能充分地了解客戶需求，提供更準確、更有效果的客戶服務。在與經銷商的溝通方面，公司採用業務員定期走訪、經銷商會議、高層互訪、郵件、電話溝通、微信等不同方式保持及時的溝通與交流，發現問題、傳遞意見、改進不足。
公司根據客戶的需求，結合產品的功效及特點，基於對客戶與市場系統調研的基礎上，進行市場細分和定位，確定目標顧客群，配備相應的資源，制定銷售模式、市場推廣計劃和差異化的銷售政策。
公司建立客戶資源管理系統，為顧客提供投訴服務、業務諮詢、退貨服務、技術支持等端到端的“ 一站式服務”，客戶可以通過熱線、微信、網站等渠道反饋信息，如在線不能立即處理的，公司將安排技術服務工程師前往現場處理，確保及時、主動服務客戶。
圖3-1：客戶資源管理
 

四、質量管理基礎

（一）標準管理

公司重視企業標準化建設，建立了企業標準化體系，並成立企業標準體系評價領導小組，每年對標準體系的適用性、有效性以及標準體系的運行情況進行了自我評價，確保標準體系的有效運行。2018年公司獲得泰州市3A 級標準化良好行為認證證書。
公司在保持自身發展和技術創新的同時，持續關注行業發展。作為全國鋼標準化委員會鋼絲繩分技術委員會委員，積極參加相關標委會的標準制修訂工作，先後參與和主導制（修）訂國家、行業標準 14 項，並已全部發佈實施。

序號	標準號	標準名稱	標準狀態	發佈日期
1	YB/T5004-2012	鍍鋅鋼絞線	已發佈	2012-11-07
2	GB/T29086-2012	鋼絲繩 安全 使用和維護	已發佈	2012-12-31
3	YB/T4398-2014	壓實鋼絲繩	已發佈	2014-05-06
4	GB/T18983-2017	淬火一回火彈簧鋼絲	已發佈	2017-07-12
5	GB/T33955-2017	礦井提升用鋼絲繩	已發佈	2017-07-12
6	GB/T34197-2017	電鏟用鋼絲繩	已發佈	2017-09-07
7	GB/T34197-2017	起重機用鋼絲繩	已發佈	2017-09-07
8	GB/T20067-2017	粗直徑鋼絲繩	已發佈	2017-12-29
9	GB/T20118-2017	鋼絲繩通用技術條件	已發佈	2017-12-29
10	YB/T4644-2018	測井電纜加強用鍍鋅鋼絲	已發佈	2018-02-09
11	GB/T8903-2018	電梯用鋼絲繩	已發佈	2018-12-28
12	YB/T4747-2019	防扭繩用鋼絲繩	已發佈	2019-8-27

             表4-1公司參與制修訂的部分標準：
 
在參與國家、行業標準的基礎上，公司建立了一套高於法定標準的企業內控標準。標準的內容完整，包含標準依據、檢驗規程、限量等規定。所制定的成品質量標準高於國家的法定標準；所制定的中間產品與成品的質量標準相對應。
所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規程，均由經驗豐富的檢驗人員起草，經技術中心審核後，報請公司高層批准，對檢驗人員進行培訓後實施。

（二） 計量管理

公司建立健全了各項計量管理制度、計量器具購進和驗收制度、維修維護制度、周期檢驗檢定等制度，並嚴格按照 GB/T19022-2003《測量管理體系—測量過程和測量設備的要求》標準要求，強化測量管理工作。組織完善測量管理體系業務流程、質量目標、運行評價方案，通過質量目標考核、管理評審、體系內審、體系運行量化評價等活動，推進測量管理體系有效運行和持續改進。
公司注重對測量設備的管理和測量過程管控，關鍵測量過程均制定了監視規程和記錄，根據確定的周期定期開展日常監視工作，保證儀器在使用過程中出現偏差能夠及時被發現。測量管理體系的實施，對企業在安全環保、能源管理等方面的管理帶來了極大的幫助。

（三）認證管理

追求品質卓越一直是公司質量管理的目標。公司重視認證工作的開展，通過了國內外多家權威機構的認證，如 ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證、GB/T29490 知識產權管理體系認證、GB/T19022 測量管理體系認證、GB/T23331 能源管理體系認證、美國石油協會API認證和中國船級社認證。公司藉助各種認證，將質量管理理念延伸到各業務模塊，有效促進了公司的發展。
 
      
        
  

圖4-2  認證證書

公司按照“產品認證”的要求控制、改進產品質量，形成了“認證保產品，產品拓市場，市場促品牌”，按照“體系認證”的要求提升管理水平，促進公司快速發展

（四） 檢驗檢測管理

公司質量測試中心嚴格按照 CNAS-CL01（ISO/IEC 17025）《檢測和校準實驗室能力認可準則》的要求，強化實驗室運行的體系化管理，持續開展鋼絲、鋼絲繩產品可靠性試驗和原材料理化試驗，為公司產品質量的保證、改進、提升提供科學、準確的檢測/校準數據。
公司質量測試中心現有電子萬能試驗機、歐式拉力試驗機、疲勞試驗機、反覆彎曲試驗機等國內外先進檢測設備。所有檢測儀器、設備均經確認和校驗，且保持持續的驗證有效狀態，確保所有檢測數據的準確可靠。分析測試部配備數量足夠且資深的管理和檢驗人員，理論水平和素質較高，實際經驗比較豐富，能夠滿足檢測的需要。
                   圖4-3  質量測試中心部分檢測設備
公司努力踐行卓越績效管理，促進管理成熟度和經營質量提升，並通過實施標杆管理，引領行業質量發展。公司在產品設計開發、生產運營、質量控制、可靠性試驗、質量改進等方面，廣泛應用 APQP、FMEA等先進質量工具，提升專業分析能力，有效管控質量風險。公
司持續推進質量信息化建設，運用質量檢測、計量、理化、產品試驗、Inkanban等系統，實時監測經營過程中質量信息，為質量決策提供依據。
五、產品質量責任
（一）產品質量水平
公司一直秉承“質量立本、創新發展、持續改進、服務顧客”的質量方針，將客戶多樣化需求作為質量管理的第一要素，加強產品質量監督，防範質量安全風險。公司積極推進鋼絲繩製品可靠性示範工程建設，促進公司產品並帶動行業可靠性水平的提升，為客戶提供高性能、高可靠性產品。公司致力於鋼絲繩綠色高效生產技術的開發及超高強度領域創新，主導產品主要技術指標在國內同行業處於領先地位，部分產品達到或超過國際同類產品先進水平，產品質量損失率逐年下降，質量競爭力逐年提高。

（二）產品售後責任

公司由銷售部牽頭，具體負責產品售前、售中、售後服務管理工作，負責提供產品的使用指導、接收客戶的投訴、解答客戶諮詢等工作。公司制定了《質量投訴管理辦法》，按投訴性質規定不同的處理要求。公司銷售部負責接收客戶的投訴電話、投訴函或其他投訴信息，制定處理方案，並由質量部負責跟蹤落實，保證投訴得到有效快速的解決。在客戶投訴解決後，對客戶進行回訪，驗證處理結果。
公司建立客戶服務系統，為客戶提供投訴服務、業務諮詢、退貨服務、技術支持等端到端的“ 一站式服務”，客戶可以通過熱線、微信、網站等渠道反饋信息，如在線不能立即處理的，公司將安排技術服務工程師前往現場處理，確保及時、主動服務咯鵝湖。
公司還設定了“產品交貨及時率”及質量投訴的考核指標，定期回顧產品交貨率及顧客投訴的件數及種類，定期進行分析、總結。同時，通過不斷改善方法，來解決顧客投訴的問題，降低顧客投訴的幾率，從整體上來提升顧客滿意度。

（三） 企業社會責任

公司始終堅持“感恩國家、貢獻行業、報效社會，忠誠企業、關愛員工”的核心價值觀，多年來堅持履行企業公民責任，不斷深化對企業社會責任的認識和理解，將社會責任理念根植於企業文化，納入企業戰略和日常運營當中，積極開展社會公益活動，為建設和諧企業、和諧社會做出貢獻，踐行經濟增長、社會進步和環境保護的社會責任。

A、 節能環保管理

公司堅持以“總成本領先、差異化競爭”戰略方針，建設發揮企業能效、環保優勢，打造全過程職業健康，實現能源利用綠色化、資源投入綠色化、生產過程綠色化、產品鏈條綠色化、排放指標綠色化的綠色企業。公司將綠色環保理念貫穿研發、採購、生產等企業運營的全流程，持續打造綠色和諧環境。以保護生態環境、提高資源利用效率、促進清潔生產和追求實現可持續發展為總則，嚴格遵循國家相關法律法規，建立環境管理體系，健全環境管理制度，制定環保應急處理預案，強化環境突發事件防範能力，不斷增強公司的環境管控能力。
公司圍繞金屬製品行業，以新一代清潔高效可循環生產工藝裝備為重點，結合國家科技重大工程、重大科技專項等，研發工業綠色轉型核心關鍵技術，對傳統產業技術進行改造升級。公司重點研發餘熱高效利用、產品分解回收循環再利用等節能新工藝等節能技術。公司通過產品輕量化優化設計等項目，以儘可能提升產品的材料利用效率。

B、安全生產管理

公司成立了安全生產管理委員會，由經理擔任委員會主任，成員包括各管理系統主要管理人員，負責對安全生產工作的領導、管理、監督和應急處置，定期組織安全生產培訓。

公司所使用的行車、檢測設備等設備進行嚴格的管理，認真、全面登記造冊並向上級安全部門備案，定期接受監檢。建立有完善的設備管理制度，嚴格按照規章制度規定進行管理和操作。所有特種設備的操作人員均持證上崗。

C、誠信體系建設

公司高層領導十分重視誠信體系建設，公司《員工手冊》針對員工的基本行為準則和職業規範做了明確說明，明確了從高層到基層員工在日常經營活動中應該遵守的道德準則和職業操守。在內部控制方面，建立了《招投標管理制度》、《內部審計制度》等管控制度，針對各部門在日常經營中的行為進行監控和定期內審，確保誠信經營。
D、注重人才、關愛職工
 公司堅持以人為本，緊密圍繞公司發展戰略，建立科學透明的人才引進機制。在人才隊伍建設上，開闢了員工職業發展的五大職系， 打通了技術、操作、營銷等職業發展通道。公司將業務技能培訓作為有益職工成長的一項福利常抓不懈，2020年共實施培訓項目 254個，圓滿完成年度培訓計劃,培訓人次711 人。
公司嚴格遵守勞動法、合同法等相關法律，健全落實用工管理、勞動報酬、工作時間、休息休假等規章制度，保障職工的合法權益。及時繳納“五險”，職工參保率和繳費率達 100%。嚴格按照法律法規做好勞動合同簽訂、解除（終止）等工作，勞動合同簽訂率100%，合同履約完好率達 100%以上。
公司嚴格依照相關法律法規，為職工及時足額發放薪酬，沒有拖欠職工工資的情況發生。建立工會信息月報制度，認真傾聽職工的呼聲和要求，妥善解決職工反映的突出問題，及時化解社會矛盾，把不穩定因素消滅在萌芽狀態， 營造了和諧穩定的良好氛圍。年底工會都對公司的困難職工給予適當的困難補助；職工生日時，公司都給予一定金額的生日費對職工表示祝賀；有職工子女上大學時，公司都會視其家庭經濟狀況給予助學金，“送溫暖工程”讓全體職工切切實實感受到“南宫NG·28”大家庭的溫暖。
E、深化供應商互融共贏
公司積極貫徹“互助共贏、共享發展”的理念，力求塑造“長期、穩定、互利、共贏”的戰略合作夥伴關係,幫助供應商實現協同發展。通過共同創新、項目幫扶、定期互訪等積極舉措，推動供應商逐步實現專業化、規模化、標杆化、集成化，不斷提升綜合競爭力。
F、合法經營，依法納稅
公司以合法經營、依法納稅，以實現企業和地方經濟可持續發展為經營目標，秉承合法經營，依法納稅的經營理念，嚴格遵守稅收法律法規，切實履行企業公民依法納稅的責任和義務。公司多次受到地方政府相關部門的表彰，2018 年被評為“納稅銷售先進企業”。
G、公益支持
公司自成立以來，公司便積極投身社會公益事業，組織了一系列文明關愛、扶貧濟困、奉獻愛心、回報社會等公益活動，樹立了良好的社會形象。2020年，公司共捐助幫扶結對村10萬元、參與社會捐助20萬元、看望困難職工捐助3萬元，樹立了企業回報社會的良好形象。

（四）質量信用記錄

公司是國家鋼絲繩生產的大型企業，市場佔有率、顧客滿意度均居國內行業領先地位，國家市場監督管理總局近3年來對公司產品質量監督抽查，合格率均為 100%。報告期內公司產品質量穩定，未出現不良質量記錄。
公司認真嚴格履行合同，無合同欺詐、惡意拖欠、逃避債務等失信行為。2018年公司被評為“泰州市守合同重信用企業”，2019年公司成為泰州市“正版正貨”承諾推進計劃項目試點單位。
第三部門 報告結語
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用支撐才能在激烈的市場競爭中立足。公司自成立以來堅持質量誠信建設，將質量誠信貫穿於企業經營的各個環節，踐行質量立業、質量興企、質量創牌，提高全體員工的質量誠信意識，持續推進產品設計、供應商管理、產品實現過程、營銷服務的質量誠信建設的制度化、規範化。
展望未來，公司將繼續把做專、做強、做優線材製品為己任，堅持“質量第一，顧客至上”的宗旨，樹立行業領先的良好形象，秉持“感恩國家、貢獻行業、報效社會，忠誠企業、關愛員工”的公司核心價值觀。着力提升發展質量和效益，推進企業持續健康運行，爭創知名品牌的同時，誠實守信，履行承諾，竭誠為顧客提供高品質的產品和服務。公司將在提升經濟效益的同時，立足新的起點，紮實推進各項工作， 進一步深化社會責任的理念、完善公司社會責任執行機制，把履行企業社會責任貫穿於企業經營和管理的各個環節，加強誠信企業建設，不斷夯實安全、環保、質量管理基礎，積極參與社會公益事業，逐步完善企業社會責任監督管理體系，實現經濟效益與社會效益的和諧統一。
 
                                                                                                                                                                                                          江蘇南宫NG·28集團鋼纜有限公司
                                                                                                                                                                                                                  2021年4月30日